CRM a medida, conoce su importancia: 1. Función, 2. Ventajas

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La eficiencia y la gestión efectiva de tareas en cualquier organización o compañía son esenciales para la administración del tiempo de sus colaborados. Aquí es donde entra en juego un CRM (Customer Relationship Management). Aunque muchos piensan que su diseño es para aumentar directamente las ventas, su verdadera función principal es mucho más amplia y profunda. Es una herramienta de gran importancia para la gestión empresarial, la automatización de tareas y procesos, y la provisión de análisis de datos precisos e inmediatos.

Es importante comprender que un CRM no nos ayuda a vender más, pero si nos ayuda a administrar tareas y procesos corporativos de los integrantes de una empresa, optimizando el tiempo de los trabajadores, lo que permite que las áreas de ventas y áreas administrativas puedan gestionar de mejor manera sus tiempos siendo más productivo con sus actividades corporativas.

1. Función de un CRM

Es fundamental comprender que un CRM no está diseñado específicamente para aumentar las ventas de manera directa. Sin embargo, su verdadera función radica en su capacidad de gestionar eficientemente las tareas y procesos corporativos dentro de una empresa. Al automatizar tareas y organizar estas actividades, un CRM optimiza el tiempo de los empleados, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa.

Para las áreas de ventas, un CRM facilita el seguimiento de leads, la gestión de clientes potenciales y el mantenimiento de relaciones con los clientes actuales. Esto permite a los equipos de ventas dedicar más tiempo a actividades estratégicas dentro de la organización, en lugar de tareas repetitivas. Las áreas administrativas y organizaciones también se benefician enormemente de un CRM. La automatización de procesos rutinarios, como la generación de informes y la gestión de datos, libera tiempo para que los empleados se concentren en tareas más estratégicas.

Un CRM proporciona una visibilidad completa en tiempo real de todas las actividades y procesos dentro de la empresa. Esta transparencia permite a los gerentes y líderes de equipo tomar decisiones informadas y rápidas, ajustando las estrategias según sea necesario para mejorar el rendimiento general.

Al mejorar la gestión del tiempo y los procesos, no solo incrementa la productividad de los empleados, sino que también contribuye a un ambiente de trabajo más organizado y eficiente. Los empleados pueden trabajar de manera más coordinada, evitando duplicaciones de esfuerzo y asegurando que todos estén alineados con los objetivos de la empresa.

Otro aspecto importante es su Analítica de datos precisa e inmediata, su capacidad para proporcionar análisis de datos precisos e inmediatos. Al tener acceso a datos en tiempo real sobre ventas, clientes, y operaciones, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas. Esta visibilidad mejorada permite ajustar rápidamente las estrategias y abordar cualquier problema antes de que se conviertan en una área de oportunidad.

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2. Ventajas de un CRM a medida

Para que un CRM sea verdaderamente efectivo, debe adaptarse completamente a las necesidades específicas de la empresa. Conocer al 100% las actividades y procesos internos es fundamental para desarrollar un CRM a medida que incluya todas las funcionalidades necesarias sin dejar ninguna tarea importante fuera de la operación.

Optar por un CRM genérico ya desarrollado puede obligar a las empresas a adaptarse a secciones predefinidas, dejando fuera actividades cruciales para la operación diaria. Un CRM personalizado garantiza que todas las necesidades específicas de la empresa se aborden adecuadamente, permitiendo una operación exacta.

Un CRM bien implementado Genera confianza y credibilidad puede mejorar significativamente la confianza y la credibilidad de una empresa frente a sus socios comerciales y clientes. Al compartir cotizaciones, estadísticas de ventas y previsiones, y al otorgar acceso al panel de clientes y proveedores, facilita una comunicación transparente y eficiente. Esto no solo mejora la colaboración, sino que también fortalece las relaciones comerciales al demostrar un alto nivel de organización y profesionalismo.

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Desarrollar un CRM a medida, basado en un conocimiento completo de las actividades de la empresa, asegura que ninguna tarea importante quede fuera de la operación. A diferencia de los CRM genéricos, un personalizado se adapta perfectamente a las necesidades específicas de la empresa. En BrandMX desarrollamos CRM a la medida sin dejar actividades fuera del control de la operación con la finalidad que tu equipo de trabajo pueda centrarse en actividades productivas dentro tu organización. Si desea conocer nuestros planes de desarrollo y financiamiento, da clic en el siguiente link y contáctanos.

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En caso de que tu organización no tenga la posibilidad de invertir en un desarrollo a la medida, te recomendamos las siguientes plataformas de pago por suscripción, esperando que tu organización se pueda adaptar algunos de tus procesos:

Salesforce: Conocido por sus potentes herramientas de análisis y automatización.
HubSpot CRM: Popular por su facilidad de uso y sus integraciones con herramientas de marketing.
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